杜鵑2002年因參加《新絲路中國模特大賽》奪得總冠軍，從而作為模特正式出道。

但鑒於篇幅有限，增長黑盒將其分為上下兩篇，本篇我們主要聚焦在對星巴克全域用戶體驗的拆解和分析上。消費體驗一直根植於星巴克的品牌當中。

星巴克廣為人知的“第三空間”的全球戰略定位就是基於用戶體驗的深度洞察，從戰略上強調用戶互動和服務，以用戶體驗深度錨定品牌價值。憑借著第三空間的戰略定位，星巴克自1999年進入中國市場一路順風順水。但在2017年前後，由於中國咖啡市場競爭加劇，加上數字化時代消費環境發生了巨變，星巴克中國同店銷售增長率開始逐步放緩。

從消費競爭環境來看，世代的年輕人被瑞幸互聯網打法的各種優惠券所捆綁，並變成“年輕人的第一口咖啡”的時候，“第三空間”式的咖啡消費和空間消費綁定商業模式不再是行業的唯一解。從消費者習慣來看，當互聯網技術革命帶來的便利性和經濟性深入人心，當互聯網人群日均手機消耗時間超過6小時的時候，星巴克的“第三空間”品牌戰略將麵臨成立以來最大的挑戰！[2]為了打破增長瓶頸，星巴克的應對策略是以數字化升級重塑消費場域，持續優化全域用戶體驗。

其主要包含兩個策略維度：在線下，保持對傳統門店“第三空間”的體驗升級在保留傳統“第三空間”先天優勢的同時，運用數字化工具，賦能產品體驗管理、空間體驗管理、服務流程體驗管理等環節。

在線上，著手打造全域體驗融合的“第四空間”星巴克打造以移動互聯網為平台的“第四空間”線上私域，在已經成型的“第三空間”的基礎上實現線上和線下觸點的融合，打造+全域用戶體驗。孔慶偉代表孔慶偉代表（台州市椒江區大陳國家基準氣候站助理工程師、大陳鎮團委委員）：守護海島，讓墾荒精神代代傳我是一個“墾三代”，2009年大學畢業，我就來到大陳氣象站。

在“艱苦創業、奮發圖強、無私奉獻、開拓創新”的大陳島墾荒精神激勵下，十幾年來，我日複一日維護氣象台站，保證氣象資料準確完整，時刻堅守好防災減災第一線。如今，我加入大陳鎮團委，以一名共青團幹部的身份，繼續投身氣象事業，我將始終牢記氣象為人民生命財產安全、社會事業發展、人民生活幸福、生態環境建設服務的使命，繼續紮根海島，用自己的青春和汗水譜寫大陳島墾荒精神新篇章。

米娜瓦爾·艾力代表米娜瓦爾·艾力代表（寧波職業技術學院輔導員、學生社區團委副書記）：把愛我中華的種子深植於各族學生心中17年前，我從祖國的大西北來到寧波求學，畢業後留在寧波成為了一名大學輔導員。在高校思政教育一線12年，我組織各民族青年學子在行走的思政課中近距離觸摸黨史，堅定理想信念、守好紅色根脈，通過紅石榴團支部、“幸福石榴籽”宣講團等載體陣地，把愛我中華的種子深植於各族學生的心中。